C.A.L.M.E.
Communication Adaptée, Légère, Modérée et Empathique :
10 règles et 4 fiches pour mieux communiquer
Règle 1 : n’écrivez pas ce courriel !
Au travail, nous envoyons des courriels sans réfléchir, c’est un vrai réflexe.
Règle 2 : prenez et donnez le temps de répondre.
Ne confondons-nous pas trop souvent réactivité et précipitation ? Souvent, nous avons tendance à répondre trop rapidement.
Règle 3 : sachez à qui vous écrivez
La fonction "CC:" est très pratique… tant que l'on n'en abuse pas.
Règle 4 : soyez clair et concis
Nos destinataires s'attendent à lire un courriel, pas un roman ni un dialogue entre plusieurs destinataires.
Règle 5 : gérez les pièces jointes
Les pièces jointes ont un coût écologique, faisons autrement.
Règle 6 : adaptez votre signature
La signature est importante : elle permet de nous présenter et de représenter l'université.
Règle 7 : organisez votre boîte de messagerie
Laisser tous nos messages dans la boîte de réception n'est pas la meilleure solution pour retrouver facilement les bonnes informations.
Règle 8 : nettoyez votre messagerie
Tous les courriels ne sont pas nécessairement à conserver, nettoyons !
Règle 9 : communiquez sur les listes de diffusion
Les listes de diffusion sont un moyen efficace et rapide pour toucher un grand nombre de destinataires.
Règle 10 : et si vous envoyiez un message instantané ?
Le courriel et la messagerie instantanée sont 2 outils complémentaires, expliquons les différences.
Fiche A : respectons le droit
Discrétion professionnelle, secret professionnel, devoir de réserve... Kézako ?
Fiche B : respectons les archives
Comment archiver ?
Fiche C : respectons l’environnement
Les impacts environnementaux de nos courriels.
Fiche D : respectons l’accessibilité
Pour des courriels accessibles.