Et si on envoyait un message instantané ?
La messagerie instantanée est un outil relativement récent, qui s’est fortement développé ces dernières années dans les organisations. Elle constitue une alternative à l’appel téléphonique, à la visite en personne et aux courriels, en permettant aux interlocuteurs d’échanger de façon plus ou moins formelle. Comme un appel, elle offre la possibilité d’obtenir une réponse presque immédiate lorsque la personne est disponible. Elle permet aussi, si nécessaire, de laisser le temps à l’interlocuteur de rechercher ou de vérifier une information avant de répondre.
Le courriel et la messagerie instantanée sont deux outils complémentaires, leur utilisation est donc différentiée (voir tableau ci-contre).